真我手机屏幕频遭投诉，有用户称眼睛感到不适

张德荣

2024-07-03 12:25:25

来源: 消费者报道精选

真我手机屏幕质量问题引关注，消费者投诉频发，市场竞争力受考验。

相较其他部件，手机屏幕是最直观反映手机品控好坏的一环。屏幕的质量很大程度决定了手机的使用年限。

近日，真我（realme）手机屏幕的消费投诉引起了消费者报道的关注。当中，有投诉者明确表示因手机屏幕问题造成眼睛不适。对此，记者展开了采访调查。

屏幕故障是真我手机通病？

消费者刘先生向消费者报道记者表示，他手中的realme GT大师探索版在暗夜模式下滑动屏幕会出现屏闪重影、白色字体发红的异常情况。真我官方售后就该情况反馈称该款手机比较老，与新设备比较起来屏幕显示素质及性能等都会有差异，属于正常现象。用户觉得不适应可以关闭暗夜模式或者在相对光亮的环境下使用。

刘先生线上提交屏幕显示异常情况

聊天记录由刘先生提供

对于真我的回复，刘先生感到不满，他认为显示异常属于屏幕质量问题，已经影响了他的眼睛健康，手机厂商不应该让用户自行适应手机的异常情况；其次，他在去年曾用碎屏险更换过一次原厂屏，屏幕的使用年限不足两年，没有很长；再者，真我售后在没有拆机检修的情况下就作出判断并未对用户负责。

据刘先生讲述，他使用过苹果、华为、红米等品牌的手机，都没有出现过类似情况。他的诉求是，真我要对手机进行拆机检修，如果确认为品控问题，要作出免费换屏处理。

从事手机检修工作的小何向消费者报道记者表示，现在的手机普遍采用高刷屏，高刷模式下可能不适合文字滚动的场景，在滑屏幕时就可能出现字体变红的情况，可以尝试将刷新率手动设置为60Hz或更改成默认的刷新率去解决；如果还不能解决，就应该是屏幕本身的硬件质量问题。

值得关注的是，真我GT大师探索版搭载120Hz三星E3柔性屏，在发售初期是高性价比高刷屏机型。但有不少人反映屏幕弯曲、屏幕竖线是该款屏幕的通病。

实际上，这并不是真我手机因屏幕问题第一次被消费者诟病。去年11月，消费者报道在真我社区注意到多起手机屏幕竖线故障投诉，涉及真我GT大师探索版、真我X7Pro等手机。

消费者顾女士称，她的真我X7Pro使用了3年半左右，近日也出现了屏幕竖线故障。她无奈说道：“过了保修自费换屏幕费用有点高，还不如买个新手机，但是手机使用下来还算流畅，本来想再用1到2年才换的。”因为手机屏幕问题，顾女士不得不提前更换手机，这无疑给消费者带来了负担。

另外，记者了解到有投诉者在过保状态下获得了品牌方免费处理，而部分投诉者在过保状态下需要付费维修。

一名受访者向记者提供的电子产品维修工作单显示，她的真我GT大师探索版（256G）于2022年4月2日购买，送修时整机已过保6个月。屏幕组件费用为591元，但最后获免费维修处理。这反映出真我方面存在区别对待消费者的情况。

真我市场份额落后于iQOO

消费者报道记者在黑猫投诉上以“realme”作为关键词，共搜索到2828相关的消费投诉（截至6月28日10点00分），主要集中在屏幕绿线/紫线故障、信号不稳定、手机价格波动等问题上。

有投诉者称，在官方渠道购买的realme 11Pro+在微信视频通话超过10分钟时会出现发热、卡顿、中断掉线的情况，和售后多番沟通被告知为正常现象。

公开资料显示，OPPO、一加、真我（realme）同为广东欧加通信科技有限公司旗下手机品牌。其中，2018年成立的真我主要面向年轻消费群体，以高性能、大容量电池和流畅操作体验作为卖点。

不过从市场数据来看，身处手机市场第二阵营的真我（realme）手机，经过了5年多市场打拼与验证，并未呈现出足够的产品力以及竞争力。通信研究机构BCI数据显示，2024年以来（截至5月19日），真我（realme）在中国手机市场的激活量为126.7万台，市场份额为1.2%。两项数据均落后于vivo旗下的iQOO和兄弟品牌一加。

就本文提及的相关情况，消费者报道向真我方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。

据记者观察，真我手机主攻低端和中端两个价格区间，产品价格范围从1000元到3500元，包括数字系列、NEO系列、GT系列，暂未布局4500元以上的高端市场。

当下，国产手机厂商纷纷通过折叠屏手机抢占高端市场份额，而早在2021年传出进军折叠屏领域的真我却迟迟未见动静。

加上2021年一加回归OPPO大家庭后，真我的发展空间进一步受到挤压。从2022年开始，真我的新机发售速度较前几年有所放缓；公开数据显示，2022年真我全球销量5300万台，排名下降至全球第八。

如今，深陷屏幕质量集体投诉的真我，或许应该重新审视自己的定位与发展方向。对内如何重塑自己的定位，避开与一加的“正面交锋”；对外，如何向vivo的子品牌iQOO发起冲击，在市场份额上形成“紧咬之势”，这些都是真我挽回颓势的关键所在。