小新系列笔记本问题多，消费者不满联想搪塞责任

张德荣

2023-11-12 20:14:59

来源: 消费者报道

小新系列笔记本质量问题频发，联想却搪塞责任？

过保就出现各式问题，一众联想小新笔记本用户对产品质量感到不满。

近日，《消费者报道》接到多起关于联想小新系列笔记本的投诉。根据投诉者的反馈，他们的笔记本在过保后出现主板故障、转轴开裂等问题。他们直指产品存在缺陷才会大面积出问题，即便过保也不应该由消费者承担责任。

对此，《消费者报道》展开了调查。

小新系列笔记本转轴设计有缺陷？

2020年6月，济宁的许先生在联想京东自营旗舰店以3967元的价格购买了一台小新Air14 2020锐龙版笔记本。今年10月，他发现笔记本在没有任何磕碰的情况下，屏幕转轴出现开裂，导致笔记本的A面和B面裂开，无法正常开合使用。

许先生提供的订单记录

由于许先生的产品已经过保，联想售后要其自费维修。不过许先生向记者强调他日常开合的频率并不高，在使用过程中很注意保护。而且据他了解，投诉平台上有不少类似的案例。他认为这是联想小新的品控、设计问题，而非人为使用不当导致的。

笔记本转轴损坏，无法完成正常开合，可能对屏幕造成挤压（图片由许先生提供）

“消费者不应该为产品缺陷买单，联想不能以过保为借口搪塞过去。如果过保能作为免责条款，那是不是代表所有产品只要保修期内不出问题就行，产品设计都按照保修期的寿命去敷衍对待。”许先生对此感到颇为不满。

目前，他的诉求是联想售后要对缺陷产品免费维修，但联想给到他的方案是8折自费维修。

南昌的孙女士同样苦恼于转轴问题。

她的联想小新Air15笔记本于2021年3月购买，且使用期间保护良好，没有发生过摔碰的情况。但今年7月，笔记本出现了转轴开裂的情况。从她提供的图片来看，转轴开裂还导致其屏幕出现了竖条黑屏显示故障。据她讲述，有两名和她使用同款笔记本的同事，产品也出现了同样的问题。她坚持联想方面要为产品质量问题承担赔偿责任。但联想方面以其私下维修处理为由拒绝赔偿。

孙女士提供的订单记录

孙女士笔记本转轴出现开裂情况

孙女士笔记本出现竖条黑屏显示

北京的聂先生更是经历了两次转轴更换。

他向记者表示，他于21年年中购买的联想小新14笔记本在保修期内出现了转轴损坏，当时官方售后点以外力损坏为由要求他自费处理，但在他坚持要求售后提供外力损坏证明/检测报告下，工作人员才为他免费更换转轴。提到官方售后在保修期内企图搪塞责任，聂先生颇有微词。

聂先生笔记本出现转轴问题

今年10月，聂先生的笔记本转轴再度出问题。他无法接受联想的笔记本转轴竟然要“一年一换”。他表示第一次更换转轴后，新转轴的保修期为6个月，目前已经处于过保状态。为了保留追诉的权利，聂先生强调，他已经明确拒绝联想的8折优惠维修方案，而选择自费原价更换。

他补充道，官方维修点的工作人员曾向他透露，他所用的笔记本型号，转轴用久了会越来越紧，更换新的后调松一点就不容易坏了。

这种说法在某种程度上反映了小新笔记本转轴存在一些设计上的缺陷。聂先生也认为即便调松了，也不排除长期使用后，转轴会变紧。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

第四十八条规定，经营者提供商品或者服务存在缺陷的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。

低温锡膏焊接工艺导致主板虚焊？

记者在黑猫投诉平台上注意到多起关于联想小新系列笔记本的投诉，除了转轴问题，主板故障也是投诉的“重灾区”。

截图来源：黑猫投诉

从相关描述来看，投诉者投诉以后通常能获得维修费8折的优惠。

甚至有投诉者质疑，过保后更换主板的费用过高，几乎持平笔记本当前的二手价值，让他们陷入了进退两难的境地。也有投诉者不满主板不能维修，只能更换，质疑联想方面有变相卖主板的嫌疑。

南昌的樊先生告诉记者，他的联想小新Air15在今年7月无法开机。由于已经过保，官方售后给他的回复是自费返厂检修，如果主板修不了就要更换。

樊先生提供的维修记录

据樊先生讲述，他曾将电脑送至第三方电脑店进行检修，对方称这个可能是小新系列笔记本的通病，不少用户都遇到这个问题。据樊先生了解，这个问题可能与低温锡膏焊接工艺导致的主板虚焊有关。

同样受主板问题困扰的还有中山的谢先生。

他的联想小新Air15在2020年11月购买，到了去年12月底，笔记本开始出现时间不准的情况，即同步时间后，过一段时间就会变慢。谢先生表示后来笔记本出现了更严重的问题，虽然按了开机键，电源指示灯是亮着的，但就是无法开机。今年8月，他将笔记本送至联想服务点进行返厂检查，检测结果为“CPU虚焊故障”，解决方案是更换部件。

订单记录由谢先生提供

部分投诉者认为，小新系列笔记本陆续出现主板虚焊问题与低温锡膏焊接工艺有关。他们质疑联想打着环保的旗号，让消费者蒙受金钱损失。而且小新的主要受众是学生和初入职场的年轻群体，过保后的换主板费用无疑增加了他们的生活压力。

据记者了解，出于解决电子产品制造业数十年高热量、高能耗、高二氧化碳排放量“三高”问题，联想从制造源头引入低温锡膏焊接工艺（LTS），它是一种系统化的创新性表面焊接技术。

以往，元器件焊接最高温度会达到250摄氏度左右。而低温合金焊锡焊接最高温度仅为180摄氏度左右，比传统高温焊接技术降低了最高约70摄氏度，提高了PC设备制造过程中的绿色低碳效率。

联想笔记本电脑的CPU、GPU核心温度都控制在80摄氏度左右，即便达到电脑主板设计的理论高值105摄氏度，距离低温锡膏的熔点138摄氏度还很远，理论上不会出现因高温导致的脱焊问题。

就本文提及的消费投诉，联想相关负责人回复称，每位消费者有不同的使用习惯，过保后的笔记本状态不能代表普遍情况。目前联想方面已积极联系消费者进行协商处理。

我们将密切关注联想小新系列笔记本的投诉情况以及相关投诉处理的最新进展。