罗永浩吐槽电信网速！宽带缩水消费者可从这三个方向优化

张德荣

2025-12-30 14:33:11

来源: 消费者报道

罗永浩吐槽上海电信千兆宽带 “缩水”，网速慢的原因找到了？

继“声讨”西贝、大金空调后，罗永浩再次开启“吐槽模式”，这一次矛头直指上海电信。12月18日，罗永浩在朋友圈发文称，搬到上海开了电信的独享千兆宽带，半年多来，绝大多数时候不到一百兆。“每次找来客服，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。”网速慢的问题迟迟未得到根本解决，让他非常不满。

12月19日晚，上海电信发布题为“上海电信关心您的上网感知”公告，表示用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间Wi-Fi速率不达标的困扰，造成这种情况的因素包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购Wi-Fi路由器标准、电脑终端等。上海电信会针对用户反馈的情况进行免费、专业的网络检测和维修服务。

该事件在网上引起广泛讨论，不少人纷纷“站队”，有人支持罗永浩的说法，认为电信宽带速率存在“缩水”现象；也有人认为罗永浩并未弄清影响网速的关键因素。事件不断发酵并引出了诸多消费者关心的问题：电信宽带速率是否“缩水”？千兆宽带是独享还是与邻居共用？哪些因素会影响网速？消费者如何测试真实网速？

本期，消道长以科普问答的形式，从宽带服务、网络配置、网速测试三个方向为大家仔细梳理。

关于宽带服务

问：家用宽带是独享还是共享？它们之间有什么区别？

消道长：严格意义上讲，独享宽带指的是运营商为用户提供一条从骨干网络到用户终端的物理或逻辑层面的独立传输通道，通常配备固定IP，带宽资源完全归单一用户使用，不会与其他用户共享抢占，稳定性极强。这种服务被业内称为“专线”，能保证在任何时候提供合同约定的宽带速率。独享宽带配套SLA服务保障，通常提供对称的上下行带宽，比如在千兆独享专线套餐里，上行速率和下行速率均能达到1000Mbps，满足数据上传、视频会议、服务器托管等双向高带宽需求。由于套餐价格较高（每月费用超过万元），绝大多数情况下，独享专线的适用场景为企业办公、云业务等。

而家用宽带一般为“用户侧独享，干线共享”。通信领域专家张弛举例称，用户侧独享指的是用户端与小区机房之间是独立光纤，不与邻居共享光纤。小区机房将小区用户信息汇总后，与运营商机房建链时，采用共享光纤。也就是说，普通家用宽带并非严格意义上的独享宽带。理论上，这种模式在用网高峰期会有降速、延时，但波动很小，相较以往用户侧不独享（即用户与邻居共用光纤），网络拥堵的几率更低。家用宽带的套餐价格更加亲民（每月费用一般在50-500元），能满足绝大多数家庭的上网需求、轻办公，其通常为动态IP，提供不对称的上下行带宽，比如在千兆家用宽带套餐里，下行速率为1000Mbps，上行速率（30/50/100Mbps）一般明显低于下行速率。

问：为什么开通了千兆宽带，但实际下载速率只有100多MB/s呢？难道千兆套餐缩水成百兆？

消道长：其实，“宽带套餐”和“下载速度”的单位可能并不一致。中国电信公开信息显示，宽带的带宽通常以“Mbps”（兆比特每秒）为单位，比如用户开通1000兆宽带，它指的是1000Mb/s（兆比特每秒）；而用户日常的下载速度，单位通常是“MB/s”（兆字节每秒）。

其中，b（bit，比特）和B（Byte，字节）的换算关系为“1Byte=8bit”，也就是说，1000Mbps宽带的理论下载速度为125MB/s。这也是千兆宽带实际下载速度约为百兆级的原因。

问：为什么家里装了宽带，下载和上传的速度并不对等，往往下载速度比上传速度快，是不是上传速度被“偷工减料”了？

消道长：家用宽带业务通常包含下行速率和上行速率。其中，下行速率主要影响数据接收类活动，如下载文件、观看在线视频、浏览网页等；上行速率主要影响数据发送类活动，如上传文件、直播、视频会议等。

针对普通家用宽带，目前运营商普遍采用“上下行速率非对称”设计。这是因为从用户需求来看，绝大多数用户的使用场景是“下载远大于上传”的，运营商会在带宽分配上向下行倾斜，避免造成带宽资源浪费。

根据通信行业标准YD/T 3328-2023《公众固定宽带接入业务上下行速率配置要求》，当公众用户固定宽带签约下行速率低于200Mbit/s时，上行速率与下行速率最低按照1：5比例配置；当公众用户固定宽带签约下行速率高于200Mbit/s时，上行速率最低应为40Mbit/s。比如消费者开通了100兆家用宽带，该套餐的签约上行速率不能低于20兆；若开通1000兆家用宽带，则签约上行速率不能低于40兆。另外，该标准指出，运营商可以提供上行速率更高的宽带产品供消费者自由选择。

关于YD/T 3328-2023中“签约上行接入速率配置要求”的解读来源：中国通信标准化协会

办理家用宽带业务时，“千兆宽带套餐”这种宣传术语通常指下行速率1000兆。如果上传需求多、对上行速率有要求，比如多个监控画面上传云端、多台设备做直播、办公商用等，用户可以选择上行速率更高的套餐，必要时可以办理上下行速率对称（即下行速率和上行速率相同）的专线宽带，不过专线宽带的费用通常较高。

关于家居网络配置

问：哪些因素会影响家居网速？

消道长：影响网速的因素主要有运营商提供的宽带服务、光调制解调器（下称“光猫”）、路由器、网线、组网方案、连接设备数量等。如果运营商工程人员上门检修后确认宽带速率正常，那么用户可以在工程人员的协助下对其他因素逐一排查。

值得一提的是，用户开通高宽带速率套餐后，要匹配使用支持高速率的网络设备，才能保证网速达标。比如开通家用千兆宽带套餐，要匹配使用WAN口和LAN口都支持千兆的路由器，优先选择支持Wi-Fi6无线协议的路由器；将网线升级为超五类或六类，甚至更高等级的网线，以便承载更高网速。

问：要怎样使用路由器，才能避免网速变慢？

消道长：首先要明确的是，路由器没有提升宽带速率的功能。

Wi-Fi信号属于电磁波，如果在传播中遭遇障碍物（如墙壁、电器金属外壳、大型玻璃制品等），会出现信号衰减。用户摆放路由器时应考虑房屋格局，最好将路由器放在房屋中央、距离地面一米以上且空旷通风的位置，这样能尽量保证每个空间有效接收Wi-Fi信号，减少墙壁和障碍物的阻挡，最好不要将路由器放置于柜子里或墙角位置。此外，将路由器的天线朝向调整为与信号传播方向垂直，这样做有助于扩大Wi-Fi信号覆盖范围。对于有多根天线的路由器，调整时尽量避免它们靠得太近，以防止造成天线间的信号干扰。

值得注意的是，单个路由器的覆盖范围和穿墙能力是有限的，如果家中是大平层或者自建楼房，就可能出现单个路由器Wi-Fi覆盖不到或者信号弱的情况。建议根据家中户型定制专门的组网方案，实现高速稳定的全屋Wi-Fi网络覆盖。

在万物互联时代，很多家庭有多个上网设备，如电脑、手机、平板、电视、智能家居设备等，可能出现“一人全速下载，全家卡顿”的情况。用户可以打开路由器的管理后台，限制单个设备的最大网速，避免被单个设备占用过多宽带资源。同时，用户最好定期检查连接列表，防止被陌生设备“蹭网”，为了增加安全性，建议定期修改Wi-Fi密码。

问：路由器有两个频段，用哪个合适？

消道长：市面热销的路由器多为双频路由器，有2.4GHz和5GHz两个工作频段。

2.4GHz频段信号的波长较长，传播时衰减较小，更有利于穿越障碍物（比如穿墙）和远距离传播，缺点是容易受信道拥堵的影响。中国电信在科普中指出，微波炉、蓝牙耳机等产品工作时会发出2.4GHz频段信号，所以路由器最好和它们保持1.5米以上的距离，以免造成设备间的电磁干扰。

5GHz频段信号的波长较短，传输速率快，可以容纳更多设备，不容易发生拥堵，缺点是传播时衰减较大，越障能力较弱，覆盖范围会小一点。

居家上网时，如果用户距离路由器较近可优先选择5GHz频段；如果距离路由器较远且有多面墙体阻隔，则优先选择2.4GHz频段。

问：重启路由器真的对提高网速有帮助吗？

消道长：很多人家里安装的路由器，自打开后就再也没关闭过，其实这是一种错误做法。上海电信在科普中指出，路由器也需要“休息”，定期重启是确保路由器畅顺运行的重要因素。路由器长期不关闭，其缓存数据会增多，影响上网速率；热量也会慢慢累积，影响使用效率和寿命。每周重启一次路由器可以及时清理系统缓存，帮助路由器散热和提速。通信专家张弛指出，路由器散热不佳可能触发降频保护。用户最好定期对路由器散热孔上的灰尘进行清理。除了路由器，光猫也需要每周重启一次和定期进行灰尘清理，因为光猫过热同样会影响网速。

如何测试家居网速？

问：为什么安装了千兆宽带，但在电脑上测速并没有达标？怎样测速才是最靠谱的？

消道长：用户在电脑、手机等设备连上Wi-Fi信号，使用测速App或测速链接进行网速测速的方法属于无线测速，易受墙体阻隔、距离影响，并不能反映真实宽带速率，仅具有参考意义。如果测出的速率与宽带速率有数量级的差距，这时可做进一步测试。

测试时，将光猫改为桥接模式，连接路由器WAN口（路由器拨号），路由器LAN口连接电脑（确保路由器仅连接该测速设备），关闭电脑上的所有应用程序，进行测速。如果测出的速率仍与宽带速率有明显差距，先确认光猫、路由器、网线等设备参数是否符合宽带的各项要求，如确认符合，可排除设备因素，再联系运营商客服，要求工程人员上门对光纤入户端口速率进行测试。

工业和信息化部制定的《互联网接入服务规范》规定，有线接入速率的平均值应能达到签约速率的90%。有线接入速率指从用户终端到接入服务器（BRAS）之间的接入速率。以家用千兆宽带为例，其有线接入速率的平均值应能达到九百兆。