价格涨了，质量却没跟上，高端化转型的Zara、H&M再曝质量问题

刘新歌

2025-02-17 16:00:32

来源: 消费者报道

近年来频发的质量问题让ZARA们光环渐失。

ZARA、H&M一度引领国内时尚风潮，被誉为“白领衣柜的时尚宠儿”，但如今光环不再。国内本土服装品牌的崛起，让ZARA、H&M等国际快时尚品牌渐失性价比优势，屡屡被曝的质量问题更让它们面临信任危机。

近日，上海市市场监管局公布了联合上海海关对41个品牌75批次进口服装进行的监督抽查情况(下称“抽查情况”)。结果显示，其中16批次进口服装不合格，不合格检出率为21.3%；不合格项目包括绳带要求、色牢度、纤维含量、产品使用说明等4项。不合格产品涉及来自丹麦、意大利、法国、韩国等国家的服装品牌，ZARA、H&M亦赫然在列。

再曝质量问题

抽查情况显示，标称海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司生产或供货的H&M女式休闲裤的沾色(锦纶)耐水色牢度实测为2级，与国家强制性标准要求不符。该批次产品的耐酸汗渍、耐碱汗渍色牢度也均不合格。

根据《国家纺织产品基本安全技术规范》（GB 18401-2010）的要求，B类即直接接触皮肤的纺织产品耐水色牢度应≥3级，耐酸汗渍、耐碱汗渍色牢度也应≥3级。上海市市场监管局指出，色牢度不合格的衣服容易褪色、沾色，也容易引起皮肤过敏。

公开资料显示，色牢度是衡量纺织品质量的重要指标之一，反映染料在光照、洗涤、摩擦、汗液等外界条件作用下的稳定性。“色牢度低的衣服对洗衣液不耐受，面料可能会在洗涤过程中受到拉扯，进而导致变形。”一位服装设计人员向《消费者报道》记者表示。

尤其值得注意的是，色牢度优劣不仅直接影响纺织品的使用寿命和外观，还关乎人体健康。色牢度差的产品在穿着过程中，雨水、汗水等会导致面料上的颜料脱落，染料分子和重金属离子等可能通过皮肤被人体吸收，危害人体健康。

除了色牢度不合格，进口服装还存在纤维含量不合格的问题。抽查情况显示，飒拉服饰（上海）有限公司生产（或供货）的ZARA裙子则被抽检出纤维含量不合格。根据《纺织品纤维含量的标识》（GB/T 29862-2013）的要求，每件产品应附着纤维含量标签，标明产品中所含各组分纤维的名称及其含量。上海市市场监管局表示，错标或乱标纤维含量，容易误导消费。

公开资料显示，海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司（下称“海恩斯莫里斯”）、飒拉服饰（上海）有限公司（下称“飒拉服饰”）分别是H＆M、ZARA在中国的关联公司。近年来，两家公司多次因产品问题被行政处罚。

《消费者报道》记者在国家企业信用信息公示系统查询发现，2023年5月，海恩斯莫里斯因生产、销售不合格连体泳衣、不合格儿童牛仔裤、不合格婴幼儿及儿童服装等，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款31.92万元。

而据《中国消费者报》报道，2017年至2021年3月，H&M因掺杂掺假、以假充真、虚假宣传等被罚16次。其中，因以次充好、以假充真被市场监管部门行政处罚12次，因虚假宣传被行政处罚1次，因质量问题被行政处罚3次。

ZARA也多次因以次充好、色牢度不合格等问题被处罚。国家企业信用信息公示系统信息显示，2023年3月以来，飒拉商业（上海）有限公司因生产、销售不合格产品及不符合国家标准、行业标准的产品而被行政处罚5次，罚款总额超3万元。

批量关店与高端化转型

质量问题频发，H&M、ZARA等国际快时尚品牌的性价比光环渐失。在消费者热情减退和本土服装品牌崛起的双重夹击下，国际快时尚品牌在中国市场步入“窄巷”，市场竞争力逐渐减弱。

这从关店潮可见一斑。近几年来，H&M、ZARA持续关闭低效门店，H&M中国门店数从2019年高峰期的535家减至2024年的约300家，ZARA在中国的门店数也从2018年高峰期的180余家降至2024年的87家，甚至一度被传将逐步撤出中国市场。

盘古智库高级研究员江瀚对《消费者报道》记者分析称，关店潮反映出快时尚品牌原有的市场策略和定位在当前环境下已难以维持，品牌需要重新审视自己的市场定位和产品策略。

“后退”的背后，H&M、ZARA也不约而同地换了打法：向“高端化”转型，具体为关小店、开大店，推出高端系列等。今年1月，H&M确认在原址（注：上海嘉丽都商厦）重开中国内地首店，回归后的首店面积或比首次开设时的3000多平方米翻倍。除了调整优化门店，ZARA还通过提升高端系列和面料的占比、与设计师合作推出联名款等实现产品的高端化。

不过，消费者感受最明显的却是涨价。不少在H&M线下门店购物的消费者发帖称，看到吊牌上贴了白色价格标签，以为是降价促销，但无意中撕掉标签才发现，新价格较吊牌原价涨了几十元，如针织套衫标签价为109元，而吊牌原价为99元。

（H&M悄然涨价，吊牌价99元、新售价109元图源：社交平台）

而Zara母公司Inditex集团则早自2021财年起就多次公开表示将实施涨价策略，其首席财务官Ignacio Fernandez曾在2022半年财报会上表示，公司产品平均价格将进一步上涨中个位百分数。其首席执行官Oscar Maceiras在2023年4月接受路透社采访时表示，董事长Marta Otega一直专注于重新定义Zara的品牌和产品战略，已将目标锁定在富裕阶层，在提高价格的同时加大对黄金地段旗舰店的投资力度。

不少中国消费者发现，ZARA不仅明显提价，折扣季的打折力度也大大降低，甚至悄悄涨价。有消费者在ZARA2024年冬季折扣季发现，一双加入购物车多日、售价249元的豹纹印花女鞋，却涨价至499元。

价格攀升的H&M、ZARA渐渐失去性价比优势，消费者还发现它们不如以前“耐穿”了。除了多次被曝抽检不合格外，黑猫投诉平台上也有诸多消费者投诉，如今年2月初有消费者投诉称，在ZARA官方APP购买了一件价格为1499元的羊皮革，但穿了不到10次就出现破洞，且售后客服不予以退款。H&M也被消费者投诉新买的卫裤仅穿了一个多小时就开线。

江瀚表示，“H&M、ZARA们还需要加强与中国消费者的沟通和互动，包括了解消费者的需求、偏好和购物习惯，以及通过社交媒体、线上线下活动等方式增强品牌影响力和消费者忠诚度。同时，这些品牌还需要关注中国市场的文化特点和消费趋势，以更加贴近本土消费者的需求。”