郑州银行多措并举捍卫金融消费权益，践行“消保为民”

张昕迎

2024-12-11 16:59:09

来源: 时代财经

作为服务地方发展的金融主力军，郑州银行始终践行“金融为民”的理念。

2024年是消费者权益保护发展的重要一年。30年前，《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施，深刻影响了市场经济和社会生活的方方面面；30年后，作为消费者权益保护法的第一部配套行政法规，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》于今年7月正式生效，这在我国消保事业发展史上具有里程碑意义。

随着金融产品和服务的日益丰富，金融消费者的需求正在不断增长，保护其合法权益也面临着前所未有的挑战。今年6月，国家金融监督管理总局、人民银行、证监会三大金融监管部门联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，三大监管部门此次联合行动，标志着金融消保已经成为金融系统的首要工作之一。

如今中国金融业已步入“大消保”时代的全新阶段，这离不开各地区、各大金融机构的广泛参与。作为服务地方发展的金融主力军，郑州银行始终践行“金融为民”的理念，坚持将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节，积极探索金融消保工作高质量发展的新路径，持续提升金融消费者的认可度和满意度。

创新宣传模式，数字化助力金融消保工作升级

作为金融“五篇大文章”重要组成部分，数字金融凭借其高效、便利和普惠的特点，可以突破传统金融服务的诸多限制，数字化赋能也随之成为开启金融消保高质量发展的金钥匙。为了让金融消保常识“飞入寻常百姓家”，目前，郑州银行正在应用金融科技手段，不断创新金融消保工作模式，提高金融消费者权益保护的数字化水平。

据了解，郑州银行充分利用互联网思维并结合典型案例，以手机银行APP、官方微信平台、视频号等多个线上渠道为依托，构建全渠道、立体化的“互联网+”教育宣传体系，不断创新线上宣传形式，为重点人群织好“保护网”。

通过线上渠道触达面和扩散速度的优势，郑州银行持续在官网、手机银行APP等途径推送金融教育宣传内容，持续进行线上《以案说险:防范养老诈骗》、《以案说险:防范校园诈骗》等案例分享；除此之外，该行还在官方公众号推送警惕非法“代理维权”的风险提示、关于电信网络诈骗的风险提示、防范校园诈骗的风险提示等多篇风险提示推文；针对“一老一少”、“新市民”等重点人群，该行还通过集中发送风险提示短信，拓展金融服务的广度、温度。

在今年9月的国家网络安全宣传周期间，郑州银行借助金融科技优势，为金融安全构筑起了一道坚不可摧的防线。此次活动期间，郑州银行集全行各机构网点之力，在全省182家网点多媒体屏播放本次宣传周主题标语和宣传片，并利用微信公众号、手机银行APP、官方网站等线上渠道，发布网络安全知识推文，让金融安全知识覆盖更多社会公众，助力河南省营造健康稳定、有序发展的金融环境，让网络安全“防火墙”愈筑愈牢。

在上述多项举措的助力下，不仅金融知识的生动性和趣味性得到显著增加，消费者通过碎片化时间学习金融知识的空间也大大提升。群众在办理业务的同时，可以通过郑银各大平台更加便捷地接受金融知识教育，感受“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。

践行普惠金融，聚焦重点人群开展精准宣教

除了不断创新线上活动形式，郑州银行同样发力线下，让金融消保常识融入日常每一个生活场景。

为了充分发挥该行网点优势，郑州银行在厅堂内设置宣传教育专区，通过张贴海报、悬挂条幅、摆放折页、滚动播放宣传图片、视频等方式，营造浓厚的宣传教育氛围；厅堂内配备金融知识讲解员，利用客户等待期间，主动向客户发放金融知识相关材料，讲解金融常识，帮助客户掌握金融知识，提升金融素养；持续推动金融知识教育宣传与社区志愿者服务站相结合，将消费者权益保护融入到日常工作中。

不止于校园、社区、乡村、企业、商圈等日常生活场景，金融消保的覆盖面还在不断拓宽。今年以来，郑州银行还选择以植树节、马拉松赛等特色节日、大型活动为契机，积极开展贴近群众、形式丰富的金融宣教活动，将消保工作融入群众生活的各个场景，打通金融教育宣传“最后一公里”。

例如在今年3月，郑州银行消费者权益保护部联合小企业金融事业部、驻村工作队和分支机构，结合植树节、普惠金融推进月等主题，共同了开展“郑植有你绿色金融正当时”金融知识宣传活动。

在上述活动中，郑州银行干部员工组成公益宣传志愿服务队，深入田间地头向周边村民讲解反诈知识、金融普惠产品和政策；为村民发放金融知识宣传教育手册及折页，重点向村民们普及消费者八大权益等金融知识，揭露最新的网络诈骗手法，帮助村民提升金融消费者风险责任意识、权利意识和防范风险能力，为农村居民的财产安全保驾护航。

为了扩大宣传活动传播范围，郑州银行还在手机银行客户端开展“金融知识大富翁”有奖答题活动，让客户随时随地通过手机答题掌握最新的金融安全知识，进一步提升群众的反诈知识水平和防范能力。

除此之外，在今年11月举办的“2024郑州马拉松赛”开跑前的领取物资环节，郑州银行组织员工开展金融消费者保护教育宣传活动，将“理性投资”“理性借贷”“理性维权”“防范诈骗”“防范非法集资”等重点内容融入游戏环节，以寓教于乐的方式吸引选手及市民驻足参与，在游戏闯关过程中普及金融知识。

展望未来，郑州银行将继续通过开展形式多样、有针对性的金融教育宣传活动，以高质量金融服务助力提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感，持续传播金融正能量，共同助力构建和谐健康的金融消费环境。