对扣费有疑问？试试这个新功能

关键点：

出行前，检查标签是否处于正常使用状态：将带有芯片的卡片正面插入到电子标签中，电子标签屏幕显示“记帐卡”或“金额”为正常显示信息。

 ①储值卡用户：出行前，要保证扣款余额充足，及时充值。

 ②记帐卡用户：可先通行再结算，高速ETC通行后3-5个工作日会自动扣费，需保证扣款账户余额充足。

关键点：

ETC非实时扣费，视通行流水上传时间而

路段将通行记录上传给我司，我司将通行记录发送给银行，银行发起扣款。（路段上传某时间段的明细，我司会一起传给银行，因此有可能造成有时一次扣几笔或几天的费用）

由于路段上传数据需要时间，扣费对应的通行记录一般不是当天的。

举个例子：车主9月14日两次通行高速，费用在9月16日扣费成功，这是正常现象↑

关键点：

先确定卡片类型，不同的卡片类型有不同的扣款方式：储值卡（蓝色）、记帐卡（红色）、粤通宝1.0（蓝色）、粤通宝2.0（绿色）、e行卡（红色）

具体卡片处理方式：

①储值卡（含粤通宝1.0）：卡内有余额但扣不了属于产品异常，需要回网点检测。

②粤通宝2.0和e行卡：需要在粤通宝账户或银行账户进行划扣，需要保持粤通宝账户或银行账户余额充足，粤通宝账户是否充足可以通过粤通宝app进行查核。

③记帐卡：需要在银行账户（含储蓄卡、信用卡与电子二类账户）进行划扣，需要保持上述银行账户余额充足，如使用银行电子二类账户进行划扣的，可以通过粤通卡ETC小程序/粤通卡APP的“银行账户充值”查验确定。

*记帐卡分辨主动充值还是银行划扣的方法：如在粤通卡ETC小程序/粤通卡APP的“银行账户充值”可以点进去充值的为签约二类户账号，须主动充值从实体银行卡转账进二类户，页面有显示。

关键点：

同样需要先确定卡片类型，储值卡和记帐卡充值方式不一样，且当余额低于30元时，会有短信通知（仅限储值卡用户）。

储值卡用户——

①在粤通卡营业厅充值；

②在粤通卡公众号或粤通卡APP上进行充值，再使用充值易圈存；

③在开通粤通卡充值服务的高速公路收费站、农行、中行充值网点或中石油中石化充值网点充值；

④安卓系统用户可使用手机NFC功能进行充值；

⑤使用蓝牙电子标签充值。

记帐卡用户——

先通行再结算，通行后保证扣款账户（绑定的银行卡或电子二类账户）余额充足。

绑定银行卡：直接签约银行卡对应银行账号，为自动划扣，无需主动充值。

电子二类账户：开通二类账户，需主动充值，可在粤通卡ETC小程序/粤通卡APP的“银行账户充值”。

关键点：

粤通卡微信公众号、粤通卡APP和粤通卡官网都能进行查询。

①在粤通卡微信公众号选“其他-个人中心-我的粤通卡”—绑定你的粤通卡后首页点击粤通卡—“账单查询”按钮，进入账单查询界面。

②在粤通卡APP进行查询账单和通行明细。

③在粤通卡官网www.96533.com进行查询账单和通行明细。

*如遇账单查询空白，可能为系统更新，建议稍后再试。

关键点：

解除方式因卡片类型而定，分标准记帐卡、记账式联名卡和免保型记帐卡（2019年6月后发行）。

①标准记帐卡：可在营业厅交付现金后，直接进行手工解除黑名单，或在营业厅申请解除黑名单后在扣款账户（须保持账户余额充足）进行划扣；

②记账式联名卡和免保型记帐卡：在扣款账户补足余额，由银行自动进行补扣成功后自动解除黑名单。

*如遇扣款失败，银行联名卡一般默认会有短信通知，标准记帐卡需自行开通。

关键点：

善用“粤通卡小秘书”填写表单，进行登记

关注粤通卡微信公众号/「粤通卡ETC」小程序，在对话框中输入“多扣费”字眼，根据系统指引填写提交，在收到您提交表单时会为您处理。

我们在乎你的每一个使用体验，

如果以上场景都不是你遇到的，

还可以联系粤通卡小秘书

（即在对话消息框发送消息），

核实情况后，我们会及时跟进和处理。