以“智慧”为景区赋能，携程正式发布业内首个“景区智慧云平台”

2020-04-14 20:40:24

来源: 时代周报

4月14日，携程正式发布业内首个“景区智慧云平台”整合方案。全面针对景区购票、入园、游玩和售后四大环节提供技术解决方案，支持景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约。同时，该系统还能够在特殊时期全面监控游客集散密集场所，面对断网、客流高峰等极端情况时也有成熟应对方案。

携程副总裁、全球玩乐平台CEO喻晓江表示，我国景区实现在线预约制、进行智慧化升级已刻不容缓。这应该成为中国旅游行业“新基建”的重要部分。携程作为全球交易规模最大的在线旅游公司之一，愿意进一步开放携程平台和服务体系，与旅游行业合作伙伴携手实现数字化转型升级，建设“智慧景区”。

据了解，“景区智慧云平台”发布后，携程将进一步为景区提供免费版、升级版和拓展版等定制级智慧化升级方案。

覆盖景区管理全流程，携程大数据提供核心支持

无论政策要求，还是当下需求，“智慧景区”和“预约旅游”已成必然。

早在2019年，《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》已明确指出：推动旅游景区提质扩容，推动景区设施设备更新换代，推进“互联网+旅游”，强化智慧景区建设。推广景区门票预约制度，到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度。

4月13日，文旅部联合卫健委印发通知，要求旅游景区建立完善预约制度，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游，严格限制现场领票、购票游客数量……

那么，携程最新公布的“景区智慧云平台”能做什么？携程全球玩乐平台首席商务官方洪峰介绍，“新平台包含了安心购票、安心入园、安心游玩和安心售后四大环节，覆盖景区管理全流程。同时在不同环境下，携程还规划了免费功能、升级功能和场景拓展三种模式，充分依据不同景区不同特色，制定最符合景区的方案。”

在安心购票环节，携程推出实名购、分时购、扫码购和自助购四大内容，免费为景区网络实名购票和前置分流售票提供技术支持，同时可以在线下为景区布置购票二维码和售取票机，帮助景区实现无接触和自主化售票。

在安心入园环节，携程免费提供秒入园技术方案，保证用户在购票后，可随买随用、快速出票、无需取票，此外，携程还能够提供智能闸机，实现智能测温、人脸识别、分时入园、身份证入园等功能。

当游客来到现场游玩，新平台可以在景区页面上置入语音导览和玩乐信息，为游客提供语音景点讲解和优选线路推荐，提升游客旅游感受。

在售后环节，新平台也可以免费提供无忧退的技术支持，用户可随时无条件申请退款，或者超过使用日期自动退款。同时，携程还可以借助大量游客的真实点评，有效提升景区口碑，吸引更多用户。

“景区智慧云平台”的四大环节，涵盖了景区管理的全部流程。此外，携程大数据还将为各个环节提供支持，为用户画像、服务质量、市场大盘和交叉引流提供全方位的服务。

智慧景区架构公布，实现三大目标

目前，携程发布的“景区智慧云平台”已经建立了成熟的系统，涵盖配套设施、云端部署和系统功能三大部分，无论在现场的智能闸机、温控设备，还是票务、财务、渠道等管理系统，景区都能够自由选择，即插即用。

同时，携程基于当下需求判断，为景区的智慧化打造规划了三大目标。

首先是门票预约。景区应该配备全网实名预约系统，实现官网、微信公众号、微商城、小程序等“全渠道、全场景、全业态”的实名预约，用户通过任意渠道购买各类型门票，都可以快速实现实名制预约，同时还要支持散客和团队的分时预约。

其次是防疫测温。景区应全面监测游客流入流出密集场景，实现无接触检测，提高检测效率，降低交叉感染风险，实现全面布防不漏检一人。所有检测数据均能通过票务系统，完成统一收集、整理以及分析。

最后是应急方案。当景区面对断电、断网、客流高峰等极端情况时，应当具备成熟的解决方法，保证票务系统正常运营和游客顺利游览。

全国已落地首批景区开封博物馆成智慧典范

2019年，携程率先完成了对开封博物馆票务系统的改造，馆区票务系统实现了智慧化。在改造前，开封博物馆面临五大难题：后台票务管理系统不完善、运营数据功能较单一；无线上预约；磁卡易丢失成本高；团队取卡入馆不便；人工窗口工作量大。

改造后，这些问题基本都被解决。例如，通过系统对票种进行后台统一管理，实名制分时预约，博物馆可随时进行限购或数据统计；现场入驻的自助售取票机和扫码功能，让现场客人取票更便捷；全新的博物馆人工窗口售票系统+打印机模式，为特殊人群提供售票服务；最后工作人员只需手持机扫描二维码，游客即可快速入园。

“景区智慧化是整个行业的趋势。”开封博物馆负责人介绍，“在票务系统改造后，开封博物馆有效地实现了削峰填谷，保障游客有序游览，旅游体验实现了巨大提升。同时，智慧化系统介入景区管理，直接降低了人力成本，让景区工作人员能够将更多精力投入到游客服务中。”