铂涛会员首创向业内开放 推“不爽就免单”计划

时代周报记者 项义妹 发自广州

9月23日，“铂涛会新亮相暨全球首批合作酒店签约发布会”在广东省博物馆新馆举行。发布会上，由原来的“七天会”升级而成，拥有8000多万会员量的会员体系“铂涛会”全新亮相。

据介绍，2014年5月，铂涛专门成立了相对独立的会员事业部来这个“铂涛会”，目的是为8000万会员提供更多增值服务和选择，满足会员不同的价值需求。

“过去，酒店发展会员体系，是想摆脱对渠道过度依赖，自己建立一套直销体系，整个体系是以经营为主导的。但铂涛会已经超越了这种传统的理解。我们的角色已经从依附于实体酒店集团身上为酒店营收操心的角色，转变为在消费者（会员）身边为他们挑选更好的体验、为他们的体验保驾护航的角色。”发布会上，铂涛集团董事长郑南雁的这一番话被总结成一个颇新颖的概念——“会员进化论”。

为了能让8000万铂涛会会员拥有更多更好的选择，继8月28日，铂涛与港中旅集团下属的高端酒店品牌维景国际酒店签约成为会员战略同盟后，此次发布会上，铂涛又跟国内包括广州海角红楼度假酒店、T酒店、广州维多利酒店的数十家酒店，以及国际连锁酒店品牌Tune签订同类型协议。签约双方的会员不仅可以在彼此的预订平台预订对方酒店客房，还可享受对应的会员权益和积分政策，实现“双会籍、双积分”待遇”。

同时，铂涛酒店集团副总裁、会员事业部总经理罗智祺在发布会上介绍了铂涛会最新推出的“不爽就免单”计划，据悉，“不爽就免单”是铂涛会针对金卡及以上会员推出一项增值服务，“不爽就免单”项目的免单金牌像是线下服务行业的“支付宝”：会员先预付到铂涛会，再入住旗下酒店，入住过程遇到问题酒店在2小时内解决不了的，铂涛会为会员免单。此外，这部分会员还可以得到“到店无房双倍赔付”的承诺。

“不爽”该如何界定？对此，铂涛认为不需要顾客来证明酒店哪里让其不满意，只以他们的体验为准。“消费者的体验至关重要，铂涛正在高速发展，一些产品也难免会有瑕疵，我们希望这个活动能够在内部促进我们的酒店运营体系提供更好的服务。”    （编辑：彭岩锋）

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