拒绝机票捆绑套餐 京东订机票“无捆绑”为出行“减负”
“买机票时选了最便宜的,带保险的都没选,万万没想到,价格左下角捆绑有一个小小的全能服务包,根本不给你选择的机会……做的这么不明显,不就是为了坑你吗?”“第一次买机票发现有个飞行保障礼包,问题是我买的时候根本没有取消选项,强制捆绑太可恶了……”近期,许多网友陆续在小红书上发帖吐槽,感叹订机票的捆绑消费套路太多,附加服务自动买、不给退,令人防不胜防,引发广大网友共鸣。
机票搭售乱象层出不穷
随着出行需求的逐年增加,通过三方平台购买机票成为许多消费者的选择。尤其在出游季、长假到来时,出行订票需求旺盛,但同时消费者在订机票过程中遇到的捆绑搭售、隐藏消费等问题也随之爆发,各种所谓的“特惠套餐”、“出行礼包”反而成为大家出行路上的“绊脚石”。
翻看各社交平台的相关话题,搜索“机票捆绑”等关键词,会发现数千甚至上万条消费者的控诉。许多在线旅游平台在未充分告知的情况下,强制搭售保险、酒店优惠券、接送机服务等附加产品;还有的平台将捆绑消费设置得极为隐蔽,消费者在预订流程中难以察觉,直到付款完成才恍然大悟……此等乱象层出不穷,严重损害了消费者权益,甚至触犯法律底线。北京互联网法院1月22日通报的涉在线文化旅游消费案件中便有提及,如未设置醒目、清楚的提醒以及设置可以拒绝的选项的情况下,在消费者预订机票时搭售服务包,属于故意隐瞒商品真实信息,构成价格欺诈。
京东订机票无捆绑, 让消费者买“干净”票
机票搭售为何成顽疾?究其原因,无外乎靠搭售能获取更多收入。但行业潜规则需要被打破,用户体验才能得到保证。
京东旅行则郑重承诺:消费者在京东订机票,平台绝不捆绑销售任何优惠券、保险套餐,让消费者安心、放心买“干净票”,全力带给消费者订机票“无捆绑”的丝滑体验,切实保障消费者权益。用户前往京东首页“生活服务”专区的“酒店机票”频道进入后,从航班查询到选购支付,全程可见“无捆绑”标识,全程不会出现任何与机票捆绑的附加套餐,如消费者需要乘机保险,可结算前再自由勾选,真正实现订机票“所见即所得”。
此外,在旅客机票行程单、机票退改政策上,京东旅行也一直坚持公开、透明,杜绝出现旅客行程被篡改、被多收机票退改手续费等恶劣现象,坚定保障消费者权益。
张女士计划趁着春暖花开去旅游,便选择在京东预订机票:“页面简洁明了,而且真的没有任何捆绑的费用,如果我需要保险可以再自由勾选,整个订票过程非常丝滑。而且我是PLUS会员,还能享受南航的优先登机权益,以后我订票都要选京东了。”
计划五一期间带家人旅游的李先生也提到,自己以前订机票就踩过捆绑销售的坑,不自觉就被强制购买了很多不必要的服务。“这次在京东订机票我还特地留了个心眼,没想到全程没有看到任何捆绑的套餐,太安心了,机票捆绑的这个不良风气终于能被打破了!端午节回老家的机票我也准备在京东上订。”
一直以来,京东都坚持以用户为中心,为消费者带来又好又便宜的消费体验。京东订机票无捆绑也正是这一理念的体现。通过更干净的机票预订服务,让消费者安心选、闭眼买,为消费者提供更纯粹、品质的体验。同时,希望这一举措也能促使其他平台重新审视自身服务模式,推动在线旅游行业健康发展。
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