电脑坏了要送美国修，联想被“群嘲”后，律师称其做法或合理

申谨睿

2025-02-24 23:36:17

来源: 时代周报

联想的全球联保服务，遭遇风波。

图源：联想

据河南电视台民生频道小莉帮忙栏目报道，近日，郑州一名消费者反映，自己此前在联想美国官网花费2.8万元购买的一台美版联想笔记本电脑出现故障，联系联想售后却被告知需要回美国维修。

该消费者称，联想售后检查电脑后表示由于风扇出现故障，需要更换主板，但目前国内缺少维修所需的相关备件，需要上报沟通。随后，河南电视台联系联想售后中国服务区总部，客服回应称，“如果有物料可以协调沟通，如果没有一般还是要回购买地维修”。

该消费者表示，因价格昂贵，在购买电脑后其又加购了4年全球延保，到期时间为2027年11月。对于联想无法从美国调取配件至中国进行维修，该消费者表示不解。

事件曝光后在网络上引起热议。有观点认为，联想不具备提供全球联保服务的能力，便不应该向消费者售卖该项服务。

时代周报记者在联想官方Think全球联保服务（IWS）页面发现，联想对Lenovo Think产品的全球联保服务的定义为： Lenovo Think产品的全球联保服务(IWS)是为那些在非原购买国重新安置Lenovo Think产品的用户所提供的保修服务。客户在Lenovo或Lenovo经销商销售和维护该特定机器类型的国家可以享受该类保修服务。

也就是说，联想的全球联保服务是指，联想可以向在非原购买国安置产品的用户提供保修服务，并未承诺在消费者所在地进行维修。

此外，在该页面的“其它IWS通知”处，联想指出，中国的IWS服务通过客户送修来提供；同时表明，IWS是硬件保修服务，不包括软件和捆绑的操作系统，该种服务应由产品原购买地负责提供支持。

对此，北京卓浩律师事务所王明明律师告诉时代周报记者，联想官方履行了告知义务，消费者在购买电脑时，应当尽到必要的注意义务，及时了解拟购买电脑在使用国家是否发布和销售，避免产生纠纷。

王明明进一步指出，联想要求消费者回购买地维修，或是基于实际技术限制的合理做法。他说：“不同国家销售的产品或存在设计差异，如电源适配器的电压和频率不同。这种差异可能导致国内维修中心缺少适用于美国市场产品的特定部件，从而无法提供维修服务。全球联保并不意味着在所有国家都能提供完全相同的服务，尤其是涉及特定部件的维修。”

“从法律角度看，联想在销售全球联保服务时已通过条款明确了服务范围和限制，消费者在购买时应已了解相关条件。因此，联想的行为不构成违约或欺诈。”同时，王明明也认为，联想应进一步优化服务，如作出合理解释为何国内缺少相关配件，并提供替代方案以提升消费者体验，尽可能减少因产品设计差异导致的维修不便。

时代周报记者联系多位联想集团人士，拟就上述事件中电脑维修所需备件的细节、库存、维修障碍等问题进行核实与了解。联想相关客服回应称，联想会按照公司官网内容全力解决客户遇到的问题，记录汇报后将回电反馈。截至发稿，时代周报记者暂未获得更多回复。

近期，联想发布了2024至2025财年第三财季业绩报告。财报显示，报告期内联想集团实现营收1351亿元，同比增长20%。按照香港财务报告准则下的净利润为49.8亿元，同比增长106%。其中，PC以外业务在集团总营收占比超过46%。

其中，中国市场的收入同比增长21%。联想集团在财报中解释称，该地区的个人电脑销售体现出该地区对高端机型的强劲需求。同时，得益于改进的基础设施产品组合及有效的供应链管理，基础设施方案业务集团销售回升是带动中国收入增长的主要因素。

值得注意的是，在全球各细分消费电子产品回暖的当下，PC市场反弹幅度不及平板电脑和智能手机，但联想仍稳坐全球PC市场的头把交椅。

Canalys指出，2024年全球平板电脑全年总出货量同比提升9.2%。IDC发布的报告显示，2024年全球智能手机出货量增长6.4%；同期全球PC出货量为2亿6270万台，同比增长1%。而联想以23.5%的市占率位列品牌第一，较上年同期增长0.8个百分点。