中原消金普惠金融加速度！信贷员用有人情味服务，拓宽普惠金融半径

周梦梅

2024-11-14 11:06:37

来源: 时代周报

近年来，中原消金与大股东中原银行紧密协同，开展错位服务、互补发展。

编者按：

健康发展的金融是激发实体经济活力的“源泉之水”，朝气蓬勃的青年是实现中国式现代化的“担当之力”。当下，来自金融行业的青年在各自的岗位上逐梦未来，也为中国金融业高质量发展的万千气象“添砖加瓦”；也有众多的金融机构，以高质量、高水平的金融服务助力中国青年的追梦之旅。

新时期的金融工作，以“五篇大文章”为方向指引，同时也对金融机构提出了更高、更具体的要求，这其中离不开基层金融工作者的辛勤付出，金融青年们正是其中的一大推动力量，他们主动担当，为服务实体经济积极作为。

国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》明确提出，普惠金融要雪中送炭、服务民生，促进全体人民共同富裕。小微企业主、农民、城镇低收入人群等是普惠金融重点服务群体。

河南中原消费金融股份有限公司（以下简称“中原消金”）作为持牌消费金融机构，近年来一直致力于践行普惠金融。10月末，一名来自中原消金一线的金融青年，向我们讲述了她是如何深入基层让普惠金融向下扎根发展，又是如何用细致专业的服务为小微企业赋能，浸润实体经济。

用细致真诚的服务点亮金融微光

“李经理，我们还是想更进一步的了解下你们的产品，你能过来一趟吗？我们当面再聊聊。”7月中旬，一个下着雷暴雨的下午，中原消金小微信贷员李亚接到了化肥厂主刘明（化名）的电话。李亚二话没说，立马骑车赶往了刘明的店铺里。

90后女孩李亚此前一直从事传统销售工作。机缘巧合之下，她于两年前加入中原消金线下直销团队。

狭长逼仄的店铺里，刘明和他的妻子正在唉声叹气，他们前一阵子刚刚装修了家里的房子，马上到了收付期，需要一笔资金付给装修公司；他们手上的流动资金基本都投入到化肥厂的经营中，由于部分款项还没收回来，夫妻俩的资金突然就紧张了起来。

“每年7月中旬，我们当地的化肥厂家就会进入资金紧张期，主要是这个时候厂家大量铺货备货，资金基本都投入到生产当中，要等到来年春季育肥期，厂商的资金才会陆续收回，有些做出口生意的厂商，资金回收期可能更长。” 李亚解释道。

刘明夫妇看到浑身湿透的李亚，既心疼又感动。当天他们打出去了好几个电话求助“资金”，因为雷暴雨，只有李亚赶了过来。刘明夫妇做的化肥生意规模不大，并没有厂房、设备等固定资产可以抵押给银行来贷款，夫妻二人都是实在人，也不愿意向身边人开口借钱。

了解到装修公司的人第二天就过来收款，刘明夫妇又非常顾及身为商人的信誉。李亚顾不上换衣服，耐心地介绍了中原消金旗下产品柚卡的情况。

图片：李亚正在向小微企业主讲解中原消金产品；供图/中原消金

了解清楚他们的情况后，李亚主动提出要为其申请优质客户专享利息优惠。在此之前，刘明夫妇只是和李亚打过几次照面，并不相熟，眼见李亚细致认真，服务也相当的专业，更是真心实意地站在他们的立场来打算。夫妻俩被李亚真诚细致的服务态度打动了。

很快她帮助刘明夫妇完成了额度测算，并帮助他们完成合同审核，最终刘明夫妇当日就拿到了放款资金，解决了燃眉之急。

回家的路上，尽管李亚浑身湿透，但是想到刘明夫妇解决资金难题后灿烂的笑脸，她便感觉格外温暖。她曾一直希望能找到一份能体现个人价值的工作，在与小微企业主打交道的过程中，李亚似乎找到了那束“微光”，她也成为他人的“微光”，未来她希望能够帮助更多小微企业主实现稳步发展。

用“人情味”拓宽服务半径

“真诚、实在、专业，是获取客户信任的重要要素。”李亚表示，但是获取客户信任的前提是，脚踏实地一个个地方跑，发现客户的需求。

“我们跑业务，要跟当地的资源禀赋相结合，简单来说要摸清楚当地的特色产业，弄明白特色产业中的上中下游的小微企业谁缺资金，以及什么时候会缺资金。”入行不到两年的李亚已经对如何开展业务颇具心得。

这与她业务的所在地有很强关系。中国的民营经济发展波澜壮阔，东有浙江温州、南有福建晋江，中部当属河南许昌。李亚便在河南省民营经济极具活力的地区——许昌市开展业务。

据李亚介绍，许昌市目前有民营企业超出10万家，废旧金属加工产业、钾化产业、以及卫浴行业都是当地的特色产业。在不同的产业园区里，企业有不同的资金需求。

整个夏天，李亚大部分时光，都是在小微企业集中的产业园区、街头巷尾奔走。李亚开展业务，主要是对产业园区、批发市场、物流市场小店商铺进行“陌拜”（陌生拜访），通过实地走访向商户介绍中原消金的产品，寻找需要资金周转的个体工商户、小微业主，为他们提供消费贷款，解决他们的后顾之忧。

图片：李亚在拜访小微企业主，帮助他们办理贷款；供图/中原消金

对于像李亚这样的小微信贷员而言，拜访客户并不总是很顺利，这就需要一遍又一遍奔走。今年上半年，李亚拜访了一家卫浴企业，与小企业主张临（化名）初次见面只是加上微信；随后李亚拜访其他企业的时候，顺道去拜访了张临，这才详细地介绍了中原消金的产品；不久后，张临有了资金需求，再次找到了李亚，李亚根据他的情况，快速地给出了一套详细的资金解决方案 ……

李亚笑着称，在许昌市“胖东来”的大本营做服务行业，大家普遍都有点“胖东来精神”，讲究人情味，买卖不成仁义在，时刻想着能帮着别人。

她解释称，小微客户的需求普遍比较急，需求也比较多，这就需要他们与小微企业主保持密切的联系，在了解他们的基本情况后，她习惯性制定一套个性化的金融解决方案备用着，确保能及时有更切实可行的方案帮助客户解决问题。

跑客户的时间长了，李亚慢慢和园区的小微企业主熟络起来，跟不少客户甚至成为了朋友，你来我往中，大家对她的服务态度和专业能力日益认可，甚至帮她拉来了不少客户。

不论是刘明夫妇的化肥厂，还是张临的卫浴企业，它们虽然不起眼，但仍发出独有的光芒，构成一片片县域产业集群的“星河”，组成产值几十亿元、甚至数百亿元的地方支柱产业。隐入县域下沉市场的产业链，也是中国经济持续发展的刚性和韧性所在。

近年来，中原消金与大股东中原银行紧密协同，开展错位服务、互补发展，依托中原银行的网点、人员等本地化优势，积极发力线下贷款业务，针对小微企业和产业基地、园区中的小微客群，推出主打线下大额的柚卡APP，通过专属客户经理服务并坚持“去中介”业务模式，有针对性地提供更高额度、更低利率和更加便捷的服务，满足小微企业主等用户群体日常生活中的消费需求，大大提高了消费金融的可获得性，用“金融活水”深度服务河南广大县域居民，全力支持地方经济社会发展。