线上健身产品乱象：Keep屡遭用户投诉，数千元的智能健身镜“虚假种草”泛滥
那些市面上热销的智能健身产品是“智商税”还是“真香”系列？
“腰间的肥油咔咔掉，人鱼线马甲线我想要”，前有刘畊宏女孩，后有王心凌男孩。从百万刘畊宏女孩在直播间里打卡直播跳操到中年男粉跳爱你燃脂舞，这阵子互联网掀起的全民云健身风潮进一步带动了健身市场的发展。
随着互联网的普及加上疫情的催化，越来越多的人养成了宅家健身的习惯，健身行业线上化趋势显著，众多玩家摩拳擦掌，跃跃欲试想在家庭智能运动健身大市场里分得一杯羹，如健身APP、智能单车、跑步机、健身环、健身镜、智能手环等。
在健身产品“百花齐放”的背后，产品质量参差不齐及虚假种草的问题频现。市面上的智能健身产品究竟是“智商税”还是“真香”系列？为此，《消费者报道》进行了调查……
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线上健身市场发展迅猛，健身操进一步带动销量
线上健身配套产品、设备及内容全面匹配用户端需求。灼识咨询数据显示，线上健身市场发展迅猛，其发展速度远超过线下健身，预计2023年左右线上健身市场份额将全面超越线下，2026年将达到60.6%。
资料来源：Keep 招股书、灼识咨询
纵观这几年，线上健身赛道奏响“冰与火”之歌。据媒体报道，刘畊宏带火小店瑜伽垫销量翻三倍。某零售平台数据显示，北京瑜伽垫 、泡沫滚轴等室内健身产品销量环比上周增长29.36%。
载歌载舞的健身操撕开了行业消费的口子，一股新的消费热潮席卷而来。
与30天圈粉6000万的刘畊宏相对比，曾深受资本和用户追捧的健身平台Keep和智能健身镜FITURE略显落寞，陷入了用户数、销量增长放缓的窘境。
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自律“不自由”，Keep屡遭用户投诉
此前，以“自律给我自由”为slogan的Keep深受资本的追捧。截至今日，Keep已获得9轮融资，投资方包括腾讯、软银愿景基金、高瓴资本、GGV纪源资本、BAI资本等，而最后一轮融资停留在2021年1月完成的3.55亿美元F轮融资。今年2月，Keep向香港联交所递交招股说明书，拟冲刺“运动科技第一股”。
不过，Keep作为在线健身平台的龙头，却依旧难掩“焦虑”。招股书显示，2019年至2021年前三季度，Keep累计亏损54.37亿元。巨大亏损的背后，是其高昂的流量和用户增长成本。2021年前三季度，Keep用于销售及营销开支的费用为8.18亿元，同比增长342%，远超2019年和2020年的2.95亿元、3.01亿元。
如今，健身视频同质化严重，在各大流量平台均能免费观看优质的健身视频。相比之下，Keep的付费课程难免失去了一定的优势。基于此，Keep选择另谋出路，开拓了健身硬件市场，包括瑜伽垫、哑铃、运动服、手环、跑步机等健身产品，同时还延伸至代餐、健康零食等食品，满足不同场景中用户的个性化、智能化需求。
在产品的体验上，Keep屡遭用户吐槽。《消费者报道》留意到，黑猫投诉平台上累计有1.32万条关于Keep的消费投诉。虚假发货、发货时间长、虚假活动、产品质量差、客户不解决问题等为主要投诉内容。
随着“线上马拉松”活动如火如荼地进行中，来自会员的投诉消息也层出不穷。在黑猫投诉平台上，有不少会员表示其付费参与“线上马拉松”所获得的奖牌未按规定时间发货，认为Keep存在虚假宣传的嫌疑。
今年3月，Keep曾针对“奖牌/徽章不发货”一事公开作出解释，表示因多地疫情形势严峻，供应商所在地需相应属地防疫政策：居家不流动。故造成Keep付费赛事奖牌生产和物流暂时停滞。
《消费者报道》记者留意到，“线上马拉松”的活动已举办多次。据不完全统计，部分会员反映自己参与活动购买的“520”“酷洛米”“大耳狗”等奖牌仍未发货，其中，有会员表示自己于3月14日完赛keep酷洛米活动，其发货时间却在两个月后。记者通过APP了解到，近期上线的“线上马拉松”活动规则仍显示，奖牌将在完赛后10个工作日内发货，此次活动能否如约按照规定时间内发货，仍需时间来验证。
“天真万岁 史努比六一欢乐线上跑”活动规则内容
健身镜评价褒贬不一，几千元的镜子是智商税吗？
在“厮杀”愈发激烈的健身赛道中，智能健身镜颇受健身爱好者的喜爱。据不完全统计，市面上已有Fiture、乐刻、咕咚、小乔体育、myShape、MYRROR、亿健、YUPP、沸腾时刻、OliveX、ShapeJoy、健康有益、数智引力等十余个品牌。此外，小米、华为、百度等科技公司纷纷下场“造镜”，被称之为“百镜大战”。健身魔镜真的具有“魔力”吗？
《消费者报道》记者通过小红书搜索关键词“健身镜”发现，关于健身镜的笔记已有2万余条。其中，“健身镜智商税”“健身镜值得买吗”“健身镜有用吗”等搜索词条占据前列。可见，智能健身镜仍被不少人质疑，花费几千元买一块“镜子”真的值得吗？
以国内首款健身镜Fiture魔镜为例，其官方指导价格在3799元到9350元之间，均有语音交互，AI纠错功能。其结合健身镜里的摄像头和AI传感器，在屏幕上播放各类健身课程视频，同时可以实时纠正用户健身动作。
“一键开镜有私教，不再纠结装备及路程”“语音控制轻松选课，自在练不停”这些极具吸引力的广告宣传语吸引了一批健身爱好者，同时也有人质疑健身镜的性价比不如去健身房划算。据悉，Fiture魔镜上的课程需要充值Fiture会员才能使用，开通一个月会员需99元，一年下来其会员费需要1076元。对于大部分消费者而言，其健身镜和会员的价格相对高昂，这笔钱并不是小数字。
Fiture会员购买页面
花这一大笔钱买的健身镜就相当于请了私教吗？为此，《消费者报道》记者亲身体验一番。体验时发现，该健身镜需要通过手机APP选择课程才能使用，共有16个课程类别，包括力量塑型、瑜伽、普拉提、拉伸、体态纠正、舞蹈、HIIT、Barre等课程。
与其他线上课程相比较，FITURE课程最大优势是“AI互动课程”，通过AI动作识别，实时反馈并纠正用户训练动作。不过，并不是所有课程都有AI纠错功能。记者通过APP选择瑜伽类课程时发现，仅有一节瑜伽课程具有AI纠错功能，其余则为普通课程，与其他普通的线上课程无异，没有纠错功能。而具有AI纠错功能的课程主要是力量塑型、HIIT、有氧舞等类别，其AI课程占比较大。总体来说，AI课程占全部课程的比例相对较低。
红色框为“AI互动课程”，其余则为“普通课程”
据悉，课程卡顿、动作识别准确性不高、动作纠正提醒延迟、检测范围局限等问题让部分用户体验并不理想。记者体验时发现，部分动作没有做好时并没有被及时检测到，同时部分动作按要求做好时也并未被AI识别准确，摄像头无法多角度地识别、抓取用户的精准动作，显得不太智能。有健身人士对于纠正体态的精确度提出疑问，“准确和到位是两回事，镜子未必能反馈发力点，这与私教能摸着我肌肉来判断，还是有差距……”
健身镜之所以能够进行动作捕捉和识别，进行分析反馈，是因为在镜子里配备了AI摄像头。不过，有不少用户担心其摄像头会泄露其隐私问题，担心摄像头会随时记录下用户在家中的情况。在不使用的情况下，需要另外使用其配备的镜头盖、随身衣物遮挡住摄像头，或是拔掉电源。
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此外，在健身时其空间要求较大，有很多健身动作需要宽敞的位置才能施展开来，不适宜站在柜子、沙发旁等位置健身，同时在健身的时候要将周边的杂物挪到一边。
整体体验下来，智能健身镜的确能带来非常新颖的健身体验。不过，其存在的短板和问题致使价格高昂的健身镜略显鸡肋。待新鲜感过去，或许将变身为一面“积灰”的镜子。
小红书平台“虚假种草”泛滥，种草笔记或为推广文
值得一提的是，记者在小红书平台对智能健身镜进行搜索时发现，点赞量相对较高、排名较前的内容均来自粉丝量高的家居、健身博主。其内容大多描述健身镜有多香，并表示是自己下单购买的。不过，当记者逐一点开博主的主页浏览时，发现除了有一篇笔记是描述健身镜的内容，之后发布的内容则是在健身房里打卡，此后的内容再无健身镜的影子。
究竟是虚假种草还是健身镜被闲置了？
对此，《消费者报道》记者通过部分“小红书通告群”发现，有不少品牌方通过MCN机构有偿招募“网红”撰写虚假的种草笔记，此外，还有招募写手代写软文编造体验。万粉以上的博主只需要看图写文，适当P图，发布某款健身镜的种草内容即可获得报酬，其报酬价格封顶500元。
此外，还有一些MCN机构所发布有偿招募种草笔记显示，博主收到健身镜后进行拍摄并撰写种草文，发布种草笔记后再将健身镜回寄给品牌方。值得一提的是，健身衣、运动鞋、蛋白粉等健身产品也成了“虚假种草”的重灾区。
名为分享，实则变相营销，看似“爆火”的智能健身镜背后，却是“虚假种草”泛滥。在众多吹捧“健身镜真香”的笔记里，评论区却不乏质疑的声音，“手机投屏到电视上也一样”“对于健身爱好者而言课程太过于小儿科”“妥妥的智商税”……
现阶段，中国健身镜行业刚起步。尽管智能健身镜还存在诸多短板与问题，但作为创新性产品，它仍有自己的市场空间和生存土壤。不过，在不断迭代升级的市场环境里，大屏产品很可能影响到智能健身镜的主场优势，尤其是当下其价格高昂，极其容易影响消费者的消费决策。与其透支“种草”的信任根基，或许在内容上提供更多专业的健身服务和技术，降低价格门槛是健身镜玩家们需要思考的破局思路。
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