创业十九年携程酒店业务做对了什么？

云峰

2018-12-11 04:32:26

来源: 时代在线

2018年12月10日晚，携程用一场盛大而隆重的飨宴，开启了上市15周年的庆典。携程，用和自己赛跑的姿态，去开创历史，去服务国人。

如今，拿起手机打开APP，花几分钟甚至几秒钟的时间，就能预订一间酒店客房或者往返程的机票。人们对这种便捷的旅游和商务出行方式已经习以为常，几乎忘了就在十几二十年前，出行还是件不容易的事，买机票需要介绍信，预订酒店得通过旅行社。

1999年，全国的星级酒店数量3856家，客房平均出租率不过54.34%，营业总收入546.35亿元，全国旅馆业单位23.58万户，企业亏损面四成。

也正是在这时，1999年10月，一家叫携程旅行网的网站成立，在主要做旅游资讯的同时，抱着试试看的想法，他们开始了网上酒店预订的服务，尽管当时中国上网人数不过400万。携程的创始人们，已经嗅到了其中的商机，但是，这个商机多久才能实现，他们不得而知。

1999年11月4日，晚上已经8点多了，携程员工接到了网络上的第一个酒店订单，他们几乎不敢相信。不过在与客人反复确认订单真实性后，一个神奇的故事，就此拉开序幕。

2003年，北京时间9日晚11时45分，携程在纳斯达克股票交易所正式挂牌交易，发行价每股18美元。而首日的开盘价就达到了24美元，当日一度摸高到37.35美元，最后收盘价为33.94美元，涨幅达到惊人的88.6%。

而这样的涨幅，对于现在上市的中概股而言，几乎是难以想象的。

2018年12月10日晚，携程用一场盛大而隆重的飨宴，开启了上市15周年的庆典。携程，用和自己赛跑的姿态，去开创历史，去服务国人。而作为最早启动的业务，携程的酒店预订服务业务发展，可以被看作是携程发展的一个缩影。

截至2017年底，全国共有10645家星级饭店，营业收入超过2000亿元。中国的酒店业也正因为携程这样的企业的不断贡献，而不断蓬勃发展。

携程的知名度与市值都已经今非昔比。携程酒店业务从没有停下奔跑的脚步，在与商户共赢、服务创新、技术创新和产品升级方面，不断自我进化。携程用与自己较劲的方式，用技术创新驱动服务的核心理念，完成了一个又一个的里程碑。

正确的时间正确的事情

2000年4月，一场突如其来的寒冬毫无征兆地向整个互联网行业露出了狰狞。也是从这时候起，携程开始真正将目光放在了酒店预订上。

在收购了商之行—这家国内最早提供酒店预订服务，曾经创下单月订房量超过3万间夜的纪录的企业之后，携程的酒店业务团队提出了一个大胆的设想，推广“前台现付”的全新酒店预订合作模式。

这在公司内部引起了不小的骚动，因为当时在全球范围内，绝大多数的预订网站，使用的大多是Pre-paid也就是预付的方式和酒店合作，“前台现付”的模式几乎难以想象。

然而，通过与部分酒店集团的合作，携程敲开了“前台现付”模式的大门，从最初的800家，到如今的数十万家。

“前台现付”模式的全新之举，为日后携程酒店预订业务的飞速发展打下坚实的基础，也成为携程“传统酒店预订＋互联网”的模式的先声。

这次成功的探索，在某种程度上也让携程团队更加明确了携程发展的方向—那就是从酒店预订业务入手，切入旅游服务产业。

携程尽管当时很小，但是已经树立一个长远的目标—做中国最大的酒店预订中心。

从2000年6月1日起，携程开通了24小时的服务预订热线，这不仅开创了业内的先河，也为日后业内呼叫中心模式的大量运用，起到了极佳的示范作用。

或许，这就是携程团队的敏锐嗅觉和魄力，他们总是在有意无意间，在恰当的时候做了正确的事情。

科技创新扩张利器

携程的酒店业务在不断创新，2001年，携程在业内首创了房态实时控制和推荐系统（E-Booking系统）。它的使用，让携程再次在技术上领先于其他同行，这不仅方便了酒店与携程之间的时时信息沟通，也让其操作成本大幅下降。到2018年，已经有超过60万家酒店使用该系统。

而携程率先在各大酒店签订“保留房”，则是一个颇具中国特色的创新。“保留房”的实质就是酒店在旺季的时候，给携程预留一定数量的保留房间。2001年2月携程首先与华亭宾馆签订了保留房协议。至今，携程保留房酒店数量已经达到了近30万家。

可以说，正是房态实时控制和推荐系统和“保留房”的运用，让携程一下子拉开了与对手在产品和技术上的差距。将互联网的技术优势结合中国自身行业特点，也成为了日后携程倚重的重要利器。

2001年，携程的订房量每月平均5万间夜，最高达到每月9万间夜、平均每月销交易金额4000万元。到了2001年10月，依托酒店预订业务的飙升，携程首次实现赢利。

随着智能手机和3G、4G网络的不断发展，移动互联网的时代真正到来，2013年，携程正式提出了“拇指+水泥”的无线战略。

到了2013年7、8月份，携程酒店预订方面，手机预订的交易额首次超过了网上预订的交易额，成为整个携程酒店业务的最主要的预订渠道。

2017年，携程发布酒店“Easy住”战略，推出在线选房、闪住、自助入离机等多个酒店服务微创新项目。在预订环节，携程通过酒店数字化室内地图、VR等技术手段，消费者可以提前了解酒店的室内外分布，实现在线选房。

携程力图通过智能化创新，一方面满足住客的需求场景，另一方面提升酒店运营的效率。携程的酒店业务已经远远超越预订和服务，携程开始改变行业的发展轨迹。

“惠、明、赢”的良性生态圈

2009年，随着合作酒店的不断增加，携程发布了一本很特别的小册子，叫《国内酒店合作白皮书》。在这本小册子中包括了携程酒店业务介绍、合作理念、合作规则等几个部分。这本小册子的发布，也在彰显长期以来，携程与合作酒店不可分离的合作关系。其核心，携程在当时就简明地概括为“惠、明、赢”。

惠就是平等互惠；明就是透明公开；赢就是长期共赢。

这种核心理念，一直贯穿携程酒店业务发展始终。携程，一直与单体酒店、酒店集团、酒店供应商紧密合作，实现共赢、共荣，并力图打造酒店产业良性生态圈，也是携程能够取得成功的重要要素之一。

通过不断升级酒店平台系统，携程正在不断为酒店供应商客户提供更多元化的服务，不断帮助酒店业主与合作伙伴取得更佳的业绩。一个酒店预订业良性生态圈也在携程的努力下断壮大。

2018年5月，携程宣布成立酒店大学，并通过一系列线上线下的课程，赋能商家运营，提升酒店产品竞争力等。同时，携程酒店大学还成立了商户培训中心、大数据研究中心、用户研究中心等机构，通过多样化课程的打造，帮助酒店培养人才，进而推动国内酒店行业的升级。赋能商家成为携程成为行业领军者之后的一个愿景。

携程，正在用持续不断的创新和自我提升，在新的消费时代为用户提供更具价值的产品和服务，而这也是携程酒店“罗马城”巍然屹立的真正原因。

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