独家探秘定制家居龙头企业，为国民品牌打CALL！

时代周报

2023-04-27 18:50:17

来源: 消费者报道

“有家，有爱，有欧派。”——这句深入人心的广告语，触动了人们对家与爱最本质的情感需求，给千家万户带去了关于高品质家装的美好感受。

成立于1994年的欧派，是中国定制家居的领导品牌，2021年成为家首个市值破千亿的定制家居企业。事实上，作为传统制造产业,家居行业因整体流程复杂及环节众多，导致消费者体验不佳的问题一直存在。作为定制家居行业的龙头，欧派集团针对这些行业痛点前瞻性地进行信息化、智能化等建设，借助品质和技术频频突围，力求让消费者体验到高品质的产品和服务。

为更直观深入地了解欧派集团的发展现状和实践经验，在广东时代传媒集团有限公司的指导下，《消费者报道》组织举办了“有家有爱有欧派，走进欧派数字展厅”活动。活动特别邀请了广东省各地市消费者委员会的领导，中国消费者报、南方日报、广州日报、南方都市报、时代周报、消费者报道等媒体代表近30人组成特邀考察团，通过实地参观展厅与座谈会交流等形式，开启一场“企业零距离”之旅，共同探寻欧派集团在保障产品质量、保护消费者权益方面的实践和经验。

△考察团与欧派集团高层代表共聚一堂

4月26日上午，考察团抵达了欧派家居集团位于广州市白云区广花三路的总部。考察团一行人首先来到会议厅，欧派集团品牌部公关主任周菁向来宾们致欢迎辞，并通过视频介绍了欧派集团的整体发展历程和经营现状。

△欧派集团品牌中心公关主任周菁致辞

随后，考察团移步到欧派数字展厅，一次高品质与新科技交汇的探索之旅就此拉开序幕。

沉浸式体验欧派展厅，领略家居的美学与科技

考察团参观的第一站是欧派数智指挥中心。在解说员的引领下，考察团一行人观看了“欧派发展大事记”，对欧派革故鼎新、蓄势待发、扬名海外、聚势蜕变、跨越百亿等历程有了更为深刻的了解。

△考察团认真观看“欧派发展大事记”

第二站，考察团依次参观了欧派厨柜展厅、高颜整家定制展厅、欧铂尼专业门墙定制展厅等。在展厅的每一处，嘉宾们都能感受到欧派对产品臻于至善的追求：研发上，欧派采用先进的工艺设备；品质上，欧派注重大师级的原创设计。在展厅里，复古工业与唯美石纹岩板碰撞出优雅浪漫的“歌德”，高贵而深邃的木皮让自然与艺术巧妙结合成“尼尔”，东方色彩的水墨画与故宫红元素演绎出“东方阙影”……这些高颜值的产品系列具有极高的美学造诣，令在场的考察团嘉宾惊叹连连。

△考察团兴致盎然地感受欧派高品质家居

不仅如此，欧派还将科技理念融入品质生活的每一个细节。例如，一款获得国家权威机构检测认证的抗菌台面，欧派采用了全新一代光触媒抗菌技术，就是为了给消费者打造一个耐污易清洁的健康厨房。桌面可升降的无线充电设备、与科技企业合作的各种嵌入式产品，无一不体现出“让科技为家领航”的设计理念。

△考察团认真体验融入了“黑科技”的欧派产品

深入座谈交流，探求企业的品质提升之道

展厅的参观结束后，欧派集团高管代表与考察团再次回到会议厅，正式进入分享与交流的座谈会环节。

△座谈交流会现场

作为本次活动的主办方代表，时代传媒集团全媒体营销中心总经理李易成率先发言，他对近距离参观欧派展厅的感受颇深，认为企业向消委会及媒体真实展示了诚意与实力，拉近了与消费者的距离，活动具有非常积极的意义。

△时代传媒集团全媒体营销中心总经理李易成

作为家居业的领创者，欧派集团在满足消费者需求、做好售后管理、提升消费体验等方面有哪些突出的经验和举措？在自由交流环节中，在场的媒体记者围绕上述问题与欧派集团代表进行了深入交流。

首先，面对当代消费者对家装的各种诉求，欧派推出了什么样的战略来应对呢？对此，欧派大家居营销事业部总经理陈川表示，越来越多的消费者选择一站式购齐，一揽子搞定的整装服务，主要考虑是经济性、便利性。但由于各种市场乱象，造成消费者的消费体验并不好，主要表现在消费“选择难”、“监管难”和“维权难”。

欧派作为家居行业市场、规模第一品牌，在进入整装赛道时首先考虑的是如何帮助客户解决问题，然后才是经济利益。因此，欧派研发出“装管家模式”，为消费者提供定选管保的“装管家服务”，其主要核心有4点：一是定标准，规范制定好装企的标准，并且由总部老师在全国各地进行标杆本地化工作，为全国的消费者在不同城市定制标准；二是选装企，借助欧派的行业影响力，在全国各地以欧派标准认证匹配一部分符合标准的装企，推荐给消费者，帮消费者从源头上解决问题；三是管施工，针对消费者没有时间、不懂装修等痛点，培训工程管家，帮助每一个消费者进行工地监管，且这个监管是一个纯粹的去利益化的第三方服务，能发现问题，更能解决问题，欧派工程管家要保证交付到消费者手中的工地是完全符合欧派标准的；四是有保障，欧派为消费者提供包括环保完全等在内的各项售后服务，解决行业售后维权难的问题。

陈总特别强调，高品质的产品固然重要，但同时也要重视高品质的服务，让消费者有非常好的消费体验，二者合一才是真正的提高品质生活，这也是欧派一直在坚持做的事情。

△欧派大家居营销事业部总经理陈川

随着欧派集团日益发展壮大，集团会如何做好售后管理呢？面对这个问题，欧派集团客服部经理唐由武为现场嘉宾详细讲解了欧派如何用“4个化”来进行售后管理，这“4化”就是服务标准化、制度规范化、管理信息化、管控前置化。

唐经理表示，服务标准化让消费者真实体验到的欧派品质服务；制度规范化通过制度确保商场按集团服务标准有效执行，保障消费者合理诉求；管理信息化让售后处理过程有迹可循，能及时处理消费者的售后问题，让消费者满意；管控前置化则是在处理各类客户售后问题时进行原因分析，形成各类案例库及处理标准，并将各类问题及时反馈给商场、营销、制造部门，督促其改善，加强事前管理，减少消费者售后问题产生。他补充道，欧派的一切售后管理都是围绕“让消费者满意”的理念而开展的。

△欧派集团客服中心经理唐由武

这次活动展示了欧派集团数字化和信息化的建设成果，那么这些建设给消费者带来了哪些便利呢？对此，欧派大家居营销事业部总经理陈川告诉现场来宾，早在2015年，欧派就率先行业提出《欧派制造2025》战略：融合互联网、大数据与人工智能制造，通过数字化打通销售、研发、生产制造、物流运输等全套环节，走入AI工厂时代。AI工厂凭借全流程协同、自动化与智能化的创新营销和制造模式，从消费者下单到收货最快一周左右就能实现。以“智能设计、一键渲染、一键报价和一键下单”的全链路数字化方案率先解决行业痛难点，打造了“一键报价、快速下单、如期交付”的完美体验。以前消费者看工地要跑断腿，现在足不出户可知工地百态，这无疑是对高品质消费体验的又一巨大提升。

活动尾声

交流会在热烈而友好的对话气氛中进入尾声，考察团嘉宾与欧派集团领导合影留念。本次的企业零距离活动在“有家有爱有欧派”的欢呼声中划上了圆满的句号。

一直以来，消费者与企业之间存在一定的信息不对称现象，消费者对企业不了解，而企业也难以及时获取消费者的真实想法和需求，双方的沟通无法达到完全顺畅。如今，在《消费者报道》主办的“企业零距离”活动中，欧派集团诚意邀请消委会代表及媒体代表实地体验欧派高品质高科技的展厅，并进行面对面的深度交流，成功减少了交流沟通的障碍，在一定程度上增强了企业与消费者之间的互动和联系。本次“企业零距离”活动成为携手多方力量、共促和谐消费环境的又一成功案例。